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    Ungültige PIN

    Ich bekomme folgende Fehlermeldung "Es wurde eine ungültige PIN eingegeben. Bitte überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist. Bei der Überprüfung der PIN wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet." PIN ist aber richtig, hab es jetzt auf Safari und Firefox probiert. Betriebssystem ist Mac 10.6.4
    Was tun? Müsste dringend die Umsatzsteuervoranmeldung abgeben

    #2
    AW: Ungültige PIN

    Habe selbiges Problem und wäre in einem ElsterForum auch sehr über eine Antwort eines Elster Mitarbeiters erfreut, denn anscheinend ist das ein technisches Problem!

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      #3
      AW: Ungültige PIN

      Für derartige Probleme stellt die Steuerverwaltung die Hotline zur Verfügung.
      Das ElsterForum ist ausschließlich für Anwender, die Anwendern helfen wollen eingerichtet worden. Offizielle Mitarbeiter der Verantwortlichen für Elster halten sich im Hintergrund, der eine oder andere Elster-Ansprechpartner (aus den Finanzämtern) ist hier aktiv.

      Ich kann den Fehler nicht nachvollziehen, mit meinen beiden Zertifikaten kann ich mich mit den selbstgewählten PINS problemlos anmelden.

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        #4
        AW: Ungültige PIN

        @hkr

        Ich möchte einfach nochmal Nachfragen:

        - Du nutzt also das Betriebssystem Mac 10.6.4
        - Sowohl mit dem Firefox- [3.6.10] wie auch mit dem Safari-Browser ist es Dir bei der Anmeldung zum ElsterOnlinePortal nicht möglich, dass Deine PIN korrekt erkannt wird.

        Ist Dein Safari-Browser schon die Versionsnummer 5 ?

        Welche JAVA Version ist installiert ?
        [ Aktuell Java 6 Update 21 ]

        Nutzt Du ein Basis-Zertifikat oder einen Stick bzw. Signaturkarte ?

        Folgende Anforderungen sollte Ihr System erfüllen, damit Sie ElsterOnline nutzen können:
        * Betriebssystem - je nach Registrierungsart wird folgendes unterstützt:

        * Apple/Mac OS X 10.5: Safari 4
        * Mac OS X 10.6 (Intel): Safari 5
        * Installiertes JRE: Java 2 Runtime Environment, Standard Edition (JRE), mindestens die Version 5.0.
        Zum Download der aktuellsten Version des JRE rufen Sie bitte die Java-Homepage (http://www.java.com/de/) auf und klicken dort auf die Taste "Java Software Download". Diese Seiten enthalten detaillierte Anweisungen zum Download und zur Installation der Java-Software JRE.
        Mit dem Konfigurations-Assistenten können Sie überprüfen, ob Ihr System die Voraussetzungen zur Nutzung von ElsterOnline erfüllt.
        Cookies müssen zugelassen werden.
        Mit freundlichen Grüßen
        - AG1971 -
        Aktuelle ElsterFormularVersion 17.1.18827 | Download > https://www.elster.de/elfo_down.php |

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          #5
          AW: Ungültige PIN

          Ich möchte einfach nochmal Nachfragen:

          - Du nutzt also das Betriebssystem Mac 10.6.4
          - Sowohl mit dem Firefox- [3.6.10] wie auch mit dem Safari-Browser ist es Dir bei der Anmeldung zum ElsterOnlinePortal nicht möglich, dass Deine PIN korrekt erkannt wird.

          Ist Dein Safari-Browser schon die Versionsnummer 5 ?

          ja 5.0.2

          Welche JAVA Version ist installiert ?
          [ Aktuell Java 6 Update 21 ]

          SE 6, genaueres konnte ich leider nicht ausfindig machen. Es funktionierte im letzten Quartal auch noch.

          Nutzt Du ein Basis-Zertifikat oder einen Stick bzw. Signaturkarte ?

          Folgende Anforderungen sollte Ihr System erfüllen, damit Sie ElsterOnline nutzen können:
          * Betriebssystem - je nach Registrierungsart wird folgendes unterstützt:

          * Apple/Mac OS X 10.5: Safari 4
          * Mac OS X 10.6 (Intel): Safari 5
          * Installiertes JRE: Java 2 Runtime Environment, Standard Edition (JRE), mindestens die Version 5.0.
          Zum Download der aktuellsten Version des JRE rufen Sie bitte die Java-Homepage (http://www.java.com/de/) auf und klicken dort auf die Taste "Java Software Download". Diese Seiten enthalten detaillierte Anweisungen zum Download und zur Installation der Java-Software JRE.
          Mit dem Konfigurations-Assistenten können Sie überprüfen, ob Ihr System die Voraussetzungen zur Nutzung von ElsterOnline erfüllt.
          Cookies müssen zugelassen werden.

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            #6
            AW: Ungültige PIN

            Auch bei mir klappt die Anmeldung nicht mehr. (ungültiger Pin)
            Seit 5 Jahren lief alles ohne Probleme.
            Ich habe die Hotline kontaktiert und hoffe die haben eine Lösung.

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              #7
              AW: Ungültige PIN

              wie kommt man denn zur hotline?

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                #8
                AW: Ungültige PIN

                https://www.elster.de/hotline.php

                ELSTER-Callcenter

                E-Mail: hotline@elster.de
                Telefon: 01805 / 23 50 55 (0,14 EUR/min bzw. max. 0,42 EUR/min ¹)
                Fax: 01805 / 23 50 54 (0,14 EUR/min bzw. max. 0,42 EUR/min ¹)

                Das Callcenter ist von Montag bis Freitag zwischen 7:00 Uhr und 22:00 Uhr, am Samstag, Sonntag sowie an bundeseinheitlichen Feiertagen von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr erreichbar.
                Mit freundlichen Grüßen
                - AG1971 -
                Aktuelle ElsterFormularVersion 17.1.18827 | Download > https://www.elster.de/elfo_down.php |

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                  #9
                  AW: Ungültige PIN

                  Hallo,

                  ich gehe davon aus, dass Ihre PIN Ihnen bekannt ist und korrekt eingegeben wird. In allen bisherigen Fällen lag die Ursache in der Eingabe des falschen Anschnitts der PIN oder bei technischen Gründen. Exotisch ist die Annahme der Änderung der PIN durch Dritte im ElsterOnline-Portal. Da müßten Sie selbst wissen, wer in Ihrer Umgebung Ihre PIN kennt und Ihnen die Arbeit erschweren könnte.

                  Wir alten Hasen sind gewohnt, dass die PIN nur sechs Stellen haben darf. Seit neuem darf sie aber bis zu zwanzig Zeichen lang sein.
                  Fragen Sie sich also bitte, ob Sie in der Vergangenheit schon diese neue längere PIN erfolgreich verwendet hatten, oder nur die *kurzPIN*

                  Noch ne Idee aus eigener leidvoller Erfahrung vor allem unter WinXP:
                  Achten Sie auf das verwendete Gebietssystemschema (DE oder EN), welches sich gerne von selbst verstellt. Und wenn Sie dann Sonderzeichen in Ihrer PIN haben . . .
                  Oder auch:
                  Haben Sie es schon mit einer anderen Tastatur probiert? Neben Maus, Festplatte, ja sogar ModemRouter gehört auch die Tastatur zu den sogenannten Verschleißteilen beim Computer. Und wenn da eine Taste hängt oder prellt . . .
                  Mit freundlichen Grüssen
                  gez. D. Cremer

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                    #10
                    AW: Ungültige PIN

                    Wenn es von der Hotline was sinnvolles zu berichten gibt, würde ich mich über die hoffentliche Lösung hier im Forum freunen, denn bei mir läuft es auch auf anderen PCs nicht.

                    VG

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                      #11
                      AW: Ungültige PIN

                      So hier mal die Nachricht der Hotline zum Problem !

                      Sehr geehrte Damen und Herren,

                      wir haben Ihre Anfrage erhalten und bedanken uns für Ihr Interesse. Bitte lesen Sie folgende Informationen zu Ihrer Anfrage:



                      PIN steht für persönliche Identifikationsnummer und kann daher nur Ihnen persönlich bekannt sein. Die PIN haben Sie im Schritt 2 der Registrierung beim ElsterOnline-Portal selbst vergeben.



                      Bitte prüfen Sie die Länge Ihrer selbstvergebenen PIN. Bei Schritt 2 wurde eine Eingabe von max. 6 Stellen gefordert. Gegebenenfalls notieren Sie sich Ihre PIN und prüfen die Anzahl der Stellen. Prüfen Sie bitte auch ob ein Login mit max. 6 Stellen ins ElsterOnline-Portal möglich ist. Zur Datenübermittlung über das ElsterFormular 2009 wir eine 6-stellige PIN verlangt. Sollte Ihre PIN mehr als 6 Stellen besitzen, könne Sie diese über das ElsterOnline-Portal unter Kontoverwaltung ändern.

                      Bitte überprüfen Sie auch ob auf Ihrem Computer möglicherweise mehrere Zertifikate gespeichert sind und Sie beim einloggen die falsche pfx – Datei auswählen.

                      Weiterhin sollten Sie überprüfen, ob Ihre pfx- Datei noch auf Ihrem Computer vorhanden ist. Dazu gehen Sie bitte zur Suchfunktion und suchen nach *.pfx



                      Sollte die PIN oder die pfx-Datei unwiederbringlich verloren sein, registrieren Sie sich bitte erneut. Beginnen Sie die Registrierung ab dem Schritt 1.



                      Wir empfehlen Ihnen, vor dem Beginn einer neuen Registrierung Ihr altes registriertes Konto zu löschen.

                      Die Kontolöschung können Sie unter https://www.elsteronline.de/eportal/ veranlassen.

                      Sofern das Konto gelöscht wurde, können Sie für die erneute Registrierung den Kontokurznamen Ihrer vorherigen Registrierung wieder benutzen.



                      Nachdem Sie den Schritt 1 der Registrierung erneut durchgeführt haben, erhalten Sie neue Zugangsdaten, d. h. die Aktivierungs-ID wird Ihnen per E-Mail und der Aktivierungscode per Post zugestellt.



                      Mit diesen Zugangsdaten können Sie den Schritt 2 der Registrierung durchführen.



                      Aufgrund der anhaltend hohen Nachfrage in Bezug auf die Nutzung unserer Software ElsterFormular und weiterer ELSTER - Anwendungen können Mails, die uns erreichen, leider nicht bzw. nicht immer zeitnah beantwortet werden. Wir bitten dafür um Verständnis.

                      Sollten Ihrerseits noch Fragen bestehen, können Sie sich jederzeit gern an uns wenden. Geben Sie bitte bei weiteren Fragen Ihre Referenznummer an, die wir in der Betreffzeile angegeben haben. Sie erreichen uns wochentags zwischen 7:00 Uhr und 22:00 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen zwischen 10:00 Uhr und 18:00 Uhr.

                      Telefon: 01805 / 235055 (14 Cent/Minute)
                      e-Mail: hotline@elster.de
                      Support-Seite im Internet:
                      http://www.elster.de

                      mit freundlichen Grüßen
                      Ihr Elster Team

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                        #12
                        AW: Ungültige PIN

                        Zitat von paulunveu Beitrag anzeigen
                        Aufgrund der anhaltend hohen Nachfrage in Bezug auf die Nutzung unserer Software ElsterFormular und weiterer ELSTER - Anwendungen können Mails, die uns erreichen, leider nicht bzw. nicht immer zeitnah beantwortet werden. Wir bitten dafür um Verständnis.

                        Sollten Ihrerseits noch Fragen bestehen, können Sie sich jederzeit gern an uns wenden.
                        Der erste Teilsatz ist doch ein Armutszeugnis. Eine Hotline, die (auch nur teilweise) nicht reagiert, kann man abschreiben !

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