Wartungsarbeiten

[Ilona18]

auf dem Elster Online Portal,
hat jemand eine Ahnung, wie lange das dauern kann?
Ich wollte gerade mit einer Freundin eine Steuererklärung einreichen, die heute Termin hat.

[Charlie24]

hat jemand eine Ahnung, wie lange das dauern kann?

Die Wartung war zwar angekündigt, aber der genaue Zeitraum lässt sich nie präzise vorhersagen. Heute geht ja noch bis 23:59 Uhr!

So ab 13:00 Uhr würde ich mal nachschauen!

[holzgoe]

........
Ich wollte gerade mit einer Freundin eine Steuererklärung einreichen, die heute Termin hat.

Hallo Ilona18,

den Abgabetermin kennt deine Freundin bestimmt schon eine Weile, es wird niemand gezwungen immer auf den letzten Pfiff zu warten, aber das Finanzamt gibt bei entsprechender Information
bestimmt noch eine Woche oder zwei drauf.

Tschüß

[Ilona18]

es wird niemand gezwungen immer auf den letzten Pfiff zu warten

Tausend Dank für diesen heißen Tipp

[holzgoe]

Hallo Ilona18,

jetzt habe ich wirklich einen heißen Tipp -> Ich konnte mich gerade erfolgreich einloggen in MeinElster, also die Wartungsarbeiten sind vorbei.


Tschüß

[Charlie24]

jetzt habe ich wirklich einen heißen Tipp -> Ich konnte mich gerade erfolgreich einloggen in MeinElster, also die Wartungsarbeiten sind vorbei.

Und sollte wegen der halbtägigen Wartungsarbeiten tatsächlich eine Fristverlängerung notwendig werden, kann man die jetzt sogar direkt in Mein ELSTER beantragen!

[HessenHabicht]

Wartungsarbeiten 26./27./28.11.2018 - kein Login nPA

Unzureichende Kommunikation führt zu unnötigem Mehraufwand, Ärger und Zeitverschwendung



Seit gestern wollte ich mich - wie über ELSTER versprochen - schnell mit nPA, extra erworbenem Kartenlesegerät, installierter App und meiner PIN registrieren um notwendige Erklärungen online einzureichen.

Leider erfolglos und sehr ärgerlich, denn die Kommunikation zu den Wartungsarbeiten erfolgt SEHR SUBOPTIMAL!

Zuerst erinnere ich mich nicht einmal mehr an die Fehler-Meldungen gestern Abend, heute vormittag dann jedoch ein angebliches Wartungsfenster von 07:00 - 15:00 Uhr, dann direkt Wartungen ohne weitere Zeitangabe.

Warum werden die NutzerInnen und BürgerInnen nicht ordentlich informiert?

Hier kurz die Situation, wie sie sich aktuell noch darstellt:

Elster-Startseite (https://www.elster.de/eportal/start):
>>>Aufgrund von Wartungsarbeiten steht aktuell der Login mit Personalausweis nicht zur Verfügung.<<<
Aufgrund von Wartungsarbeiten steht die Steuerkontoabfrage in folgenden Ländern nicht zur Verfügung:
- Mecklenburg-Vorpommern: 28.11.2018 - 16:30 Uhr bis 18:00 Uhr
- Baden-Württemberg: 28.11.2018 - 17:00 Uhr bis 21:00 Uhr

und Fehlermeldung während Anmelde-/Registrierungsversuch (https://www.elster.de/eportal/login/npa/fehler):

Es ist ein Fehler aufgetreten!
Fehler
Aufgrund von Wartungsarbeiten kann die von Ihnen gewählte Aktion nicht durchgeführt werden.
Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Session Ticket: 2000555032151500518


JA, ich habe es jeweils zu späteren Zeitpunkten immer wieder erneut versucht!

Nachdem ich seit gestern Abend bis heute Nachmittag gefühlte 70 Anmeldeversuche unternommen habe, rief ich dann bei der Hotline an, um nach zusätzlichen Informationen zu fragen.

Und an der Hotline liegen WESENTLICHE Informationen vor:

"Seit gestern 17:00 Uhr bis VORAUSSICHTLICH zum 29.11.2018 wurde der Login mit nPA deaktiviert - somit wird diese Login-Option für die Anwender nicht verfügbar sein."

Warum springt man so mit seinen Bürgern und Bürgerinnen um??? Ich habe heute massiv Zeit mit ständigen Anmelde-/Registrierungsversuchen VERPLEMPERT, weil diese Information NICHT offen auf der Homepage kommuniziert wurde!!! Und ich war bestimmt nicht der Einzige ...

Können sich die ELSTER-KOMMUNIKATIONS-VERANTWORTLICHEN nicht vorstellen, dass die Steuerpflichtigen NICHT freiwillig lange Zeit mit unnötigen Versuchen vergeuden wollen?

Schreiben Sie doch BITTE die Informationen OFFEN hin, so wie es oben beispielsweise bei dem Thema "Steuerkontoabfrage" erfolgt ist.

Ich bin wirklich über diese
a) Gedankenlosigkeit oder
b) Kundenunfreundlichkeit oder gar
c) Arroganz ggf. auch
d) ...
sehr verärgert.

Wenn Steuerpflichtige Termine versäumen wird schnell und oft ... reagiert.

Wäre es da nicht wenigstens FAIR, wenn zukünftig bereits verfügbare Informationen zu Beeinträchtigungen wegen Wartungsarbeiten auch offen kommuniziert werden?!

Ich bin gespannt, wie mein Sachbearbeiter morgen reagiert, wenn ich mit den Papierformularen erscheine.
Und weiterhin bin ich gespannt, ob und wann der Eintrag auf der Startseite zu dem derzeit unmöglichen "Login mit Personalausweis" um die Information "voraussichtlich bis 29.11.2018" ergänzt wird.

[Charlie24]

Nach meiner Erfahrung könnte die aktuelle Nichtverfügbarkeit der Registrierung mit dem nPA durchaus die unbeabsichtigte Folge des heutigen Portalrelease gewesen sein.

Bei diesen Softwareupdates geht schon mal etwas schief. Es kann natürlich auch sein, dass ein Sicherheitsproblem entdeckt wurde und der nPA-Zugang deswegen kurzerhand gesperrt wurde.

Dass es am 27.11.2018 bei Mein ELSTER eine Aktualisierung geben wird, war allerdings seit Monaten angekündigt. Die nächsten Aktualisierungen stehen ebenfalls bereits fest.

https://www.elster.de/elsterweb/info...ellungstermine

Dass das Portal während der Aktualisierung nicht zur Verfügung steht, konnte man auch schon seit einigen Tagen nachlesen. Das ist bei jeder Aktualisierung so.

Ich musste eine Kontoeröffnung auch auf heute Nachmittag verschieben, so etwas kommt vor. Es ist eben schlecht, alles auf den letzten Drücker erledigen zu wollen.

Mit Technikausfällen muss man immer rechnen. Bei mir gab es vor zwei Jahren mal eine Leitungsstörung, die drei Tage anhielt. Die war gar nicht angekündigt.

Fazit: Die Gelassenheit bewahren, auch wenn es schwerfällt. Ändern lässt sich ohnehin nichts.

[holzgoe]

Hallo HessenHabicht,

wer zwingt dich eigentlich deine Steuererklärung so spät abzugeben, die letzten Wartungsarbeiten waren glaube ich vor ein paar Monaten, seitdem jeden Tag frei zur Verfügung.......


Tschüß

[Charlie24]

Ergänzung:

Wenn man die Serverhistorie durchblättert, ist das Problem mit dem nPA sicher nicht geplant aufgetreten!

https://www.elster.de/elsterweb/svs/history