Hotline

[Stummeyer]

Hallo,

ich bin jetzt seit über 41 Minuten bei der technischen Hotline in der Warteschleife. Das ist nicht der erste Versuch und ich habe innerhalb einer Woche mehrere Stunden in der Hotline zugebracht. Hat jemand ähnliche Erfahrungen?

MfG

Delf Stummeyer

[Hagen-Gronert]

AW: Hotline

Hallo Delf Stummeyer,

ja, so eine Erfahrung machen Alle. Für die Nutzung von Warteschleifen wird viel
Geduld und Zeit erwartet.

[Stummeyer]

AW: Hotline

Hallo,

würde es sich um einen privaten Anbieter handeln, dann würde ich die Zusammenarbeit beenden und mir einen anderen Anbieter suchen. Da es aber eine gesetzliche Pflicht zur Benutzung gibt, muss die Verwaltung die entsprechenden Kapazitäten zur Verfügung stellen.

MfG

Delf Stummeyer

[stiller]

AW: Hotline

nur private Anbieter haben selten eine kostenlose Hotline,
irgendwie sollte es sachlich bleiben..., oder?

[Bufdi-2]

AW: Hotline Erfahrung

auch ich habe gestern die Identifizierung meines Sticks durchführen wollen....
Leider hat es nicht geklappt, ich habe eine Mail geschickt, daraufhin (mit vorgefertigter Mail) die Adresse der Hotline bekommen. Da habe ich es stundenlang versucht - ganz ohne Erfolg

ich habe die Vermutung, da war überhaupt keine Leitung geschaltet.

Was kann man denn da tun ??

[AG1971]

AW: Hotline

@Bufdi-2

Welches Betriebssystem nutzt Du?
Mit welchem Internetbrowser versucht Du die Registrierung des USB-Stick vorzunehmen?
Handelt es sich bei Deinem gebuntzten Stick um den Sicherheitsstick G&D StarSign USB Token für ELSTER?

Viele Hilfestellungen und Hinweise gibt es dazu hier:

https://www.sicherheitsstick.de/
https://www.sicherheitsstick.de/FAQs.html

[Bufdi-2]

AW: Hotline

Hallo AG 1971,
danke für Deine Antwort,

ich muss voran schicken, dass ich heute hier zuhause bin und der Stick, PC und
alles im Büro meines Chefs ist. Ich arbeite mit Lohn Lexware und brauche für die
Lohnsteuer Anmeldung, Lohndatenüberprüfung usw. ab 2013 das Elster Programm.

Dazu habe ich mich mit Lexware online Seminar kundig gemacht und damit
angefangen.
Die Mail und der Stick kamen und am 28.12. dann die Post mit dem Zugangs Code.
Natürlich wollte ich die Registrierung gleich erledigen, damit ich für 2013 (wenn die
Lohnbüros wieder vollbesetzt sind) damit fertig bin.

Als der Button WEITER nicht funktionierte, habe ich es nochmals ohne Erfolg
versucht. Und soweit bin ich heute noch. Aber inzwischen weiß ich durch Euer
Forum hier einiges mehr - und werde es morgen noch einmal angehen....

Wie einige andere hier hatte ich es mir nicht so kompliziert vorgestellt, außerdem
weiß ich bis heute ja nicht, ob der Stick o.k. ist .....

Vielen Dank für Deine Antwort
LG Bufdi


[QUOTE=AG1971;148134]@Bufdi-2

Welches Betriebssystem nutzt Du?
Windows

Mit welchem Internetbrowser versucht Du die Registrierung des USB-Stick
vorzunehmen? Internet Explorer habe ich genutzt

Handelt es sich bei Deinem gebuntzten Stick um den Sicherheitsstick
G&D StarSign USB Token für ELSTER? ja

[Bufdi-2]

AW: Hotline habe sie erreicht

Vielen Dank für Eure Hilfe !!

ich habe jetzt die Authentifizierung erfolgreich mit Hilfe einer netten

Dame der Hotline durchgeführt. (Stein vom Herzen geplumst)

Nun hoffe ich dass ich auch die Vorteile von Elster irgendwann sehe

Liebe Grüße an alle hier

ich wünsche Euch ein gutes neues Jahr

Bufdi

[Falzo]

AW: Hotline habe sie erreicht

ich habe jetzt die Authentifizierung erfolgreich mit Hilfe einer netten
Dame der Hotline durchgeführt. (Stein vom Herzen geplumst)

da das sicher auch für andere interessant ist: was genau hat die dame denn gemacht?
ihnen nur gesagt, was sie machen sollen, oder die registrierung direkt fuer sie vorgenommen?

[Bufdi-2]

AW: Hotline habe sie erreicht

da das sicher auch für andere interessant ist: was genau hat die dame denn gemacht?
ihnen nur gesagt, was sie machen sollen, oder die registrierung direkt fuer sie vorgenommen?

sie hat mir gesagt, was ich machen soll und ich haben es gemacht; ganz von vorne
durchgeführt - eigentlich hatte ich das vorher auch so angeklickt und eingegeben,
aber auf einmal ging es, wieso weiß ich selbst nicht

Ich war halt einfach froh, dass sie sich nach nur einer Ansage der Warteschleife
gemeldet hat und ich nicht stundenlang am Telefon war

LG Bufdi