Datenanforderung für Abbruchhinweise in der Steuerberechnung im Elfo - V.12.1.0!
Hallo liebe ElsterFormular Gemeinde!
Um die Arbeit der Hotline für ElsterFormular zu unterstützen, könnt ihr allesamt etwas tun:
Bitte sendet der Hotline bei auftreten eines Fehlers und/oder Abruchhinweises folgendes zur Analyse zu!
Auszug aus einer Mail der Hotline hierzu:
"Zur Analyse benötigen wir unbedingt die Original-Eingabefalldatei, wo dieser(s) Fehler/ Problem in der Steuerberechnung auftritt.
Verschlüsseln Sie diese Datei bitte indem Sie ein Passwort vergeben. Senden Sie uns dann diese Datei bitte als Dateianhang Ihrer Antwort-Mail an: hotline@elster.de . Das Passwort selber übermitteln Sie uns in einer zweiten, separaten E-Mail. Ihre Original-Eingabefalldatei hat die Datei-Endung: *.elfo, wenn Sie mit Elsterformular - Version: 12.x arbeiten.
Die Datei sollte uns bitte in unverändertem Zustand übermittelt werden.
Um das von Ihnen gemeldete Problem genauer diagnostizieren zu können, benötigen wir weiter folgende Dateien von Ihnen: Alle Dateien aus dem Ordner Elsterformular .
Diese Dateien finden Sie unter Windows 2000 und Windows XP in folgenden Verzeichnissen:
"C:\Dokumente und Einstellungen\Benutzername\Anwendungsdaten\Elsterf ormular" (alle anderen Dateien) und "C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\ElsterFormular\pica" (die Datei: elfo.ini)
unter Window Vista und Windows 7:
"C:\Benutzer\ Benutzername\AppData\Roaming\Elsterformular" (alle anderen Dateien)
(statt "Benutzer" steht teils auch "Users") und "C:\ProgramData\elsterformular\pica" (die Datei: elfo.ini)
Wichtig: Die genannten Ordner sind standardmäßig versteckt.Das Sichtbarmachen geht wie folgt:
1. Start des Windows Explorers (Tastenkombination Win+E)
2. Im Menü Organisieren die Ordner-und Suchotionen wählen
3. In der Registerkarte "Ansicht" (fast ganz unten) unter "Versteckte Dateien und Ordner" den Punkt "Alle Dateien und Ordner anzeigen" markieren und mit "OK" bestätigen
Bitte fassen Sie die benötigten Dateien zu einem Zip-Archiv zusammen und senden Sie uns dieses Zip-Archiv ebenfalls als Mailanhang an hotline@elster.de
Weiterhin sind folgende Informationen und Angaben für uns von Interesse.
- Fehler- oder Hinweis-Screenshot aus dem Elfo-Programm als *.jpg und/oder *.pdf Datei
- Angaben zum verwendeten Windows-Betriebssystem mit ServicePack-Stand und
Systemtyp (32-/64-bit)
- Angaben zur Technik für die Internet-Verbindung (analog; ISDN; DSL; UMTS; LAN;
W-LAN; etc.)
- Angaben zum Einsatz einer Antiviren-Software und/oder Firewall-Software mit Nennung
des Programmnamens und der Version
- Angaben zu einem verwendeten PDF-Datei-Anzeige- und/oder Verarbeitungsprogramm
(z.B.: Adobe Acrobat Reader etc.) mit genauer Angabe der Version."
Diese Angaben sind auch äußerst hilfreich bei der Analyse/Fehlerbehebung von anderen Fehlern im Elfo - Programm. (z.B.: Plausibilität; Sende-/Druckfehler etc.)
Ich meine, wo die Anwender dieses Programmes der Hotline und den Programmierern helfen können, sollten sie es auch tun. Denn meckern alleine nützt hier niemandem etwas!
mit freundlichen Grüssen
Euer ElsterGeist71
PS: Und nie vergessen! Lachen ist die beste Medizin! :-)
Um die Arbeit der Hotline für ElsterFormular zu unterstützen, könnt ihr allesamt etwas tun:
Bitte sendet der Hotline bei auftreten eines Fehlers und/oder Abruchhinweises folgendes zur Analyse zu!
Auszug aus einer Mail der Hotline hierzu:
"Zur Analyse benötigen wir unbedingt die Original-Eingabefalldatei, wo dieser(s) Fehler/ Problem in der Steuerberechnung auftritt.
Verschlüsseln Sie diese Datei bitte indem Sie ein Passwort vergeben. Senden Sie uns dann diese Datei bitte als Dateianhang Ihrer Antwort-Mail an: hotline@elster.de . Das Passwort selber übermitteln Sie uns in einer zweiten, separaten E-Mail. Ihre Original-Eingabefalldatei hat die Datei-Endung: *.elfo, wenn Sie mit Elsterformular - Version: 12.x arbeiten.
Die Datei sollte uns bitte in unverändertem Zustand übermittelt werden.
Um das von Ihnen gemeldete Problem genauer diagnostizieren zu können, benötigen wir weiter folgende Dateien von Ihnen: Alle Dateien aus dem Ordner Elsterformular .
Diese Dateien finden Sie unter Windows 2000 und Windows XP in folgenden Verzeichnissen:
"C:\Dokumente und Einstellungen\Benutzername\Anwendungsdaten\Elsterf ormular" (alle anderen Dateien) und "C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\ElsterFormular\pica" (die Datei: elfo.ini)
unter Window Vista und Windows 7:
"C:\Benutzer\ Benutzername\AppData\Roaming\Elsterformular" (alle anderen Dateien)
(statt "Benutzer" steht teils auch "Users") und "C:\ProgramData\elsterformular\pica" (die Datei: elfo.ini)
Wichtig: Die genannten Ordner sind standardmäßig versteckt.Das Sichtbarmachen geht wie folgt:
1. Start des Windows Explorers (Tastenkombination Win+E)
2. Im Menü Organisieren die Ordner-und Suchotionen wählen
3. In der Registerkarte "Ansicht" (fast ganz unten) unter "Versteckte Dateien und Ordner" den Punkt "Alle Dateien und Ordner anzeigen" markieren und mit "OK" bestätigen
Bitte fassen Sie die benötigten Dateien zu einem Zip-Archiv zusammen und senden Sie uns dieses Zip-Archiv ebenfalls als Mailanhang an hotline@elster.de
Weiterhin sind folgende Informationen und Angaben für uns von Interesse.
- Fehler- oder Hinweis-Screenshot aus dem Elfo-Programm als *.jpg und/oder *.pdf Datei
- Angaben zum verwendeten Windows-Betriebssystem mit ServicePack-Stand und
Systemtyp (32-/64-bit)
- Angaben zur Technik für die Internet-Verbindung (analog; ISDN; DSL; UMTS; LAN;
W-LAN; etc.)
- Angaben zum Einsatz einer Antiviren-Software und/oder Firewall-Software mit Nennung
des Programmnamens und der Version
- Angaben zu einem verwendeten PDF-Datei-Anzeige- und/oder Verarbeitungsprogramm
(z.B.: Adobe Acrobat Reader etc.) mit genauer Angabe der Version."
Diese Angaben sind auch äußerst hilfreich bei der Analyse/Fehlerbehebung von anderen Fehlern im Elfo - Programm. (z.B.: Plausibilität; Sende-/Druckfehler etc.)
Ich meine, wo die Anwender dieses Programmes der Hotline und den Programmierern helfen können, sollten sie es auch tun. Denn meckern alleine nützt hier niemandem etwas!
mit freundlichen Grüssen
Euer ElsterGeist71
PS: Und nie vergessen! Lachen ist die beste Medizin! :-)
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