Vorgang nach dem Senden nicht mehr im BSB-Tool

[Anja D.]

Hallo,
ich habe einen Vorgang erfolgreich versendet und wollte einen Tag später zum Vorgang das Protokoll abholen. Der Vorgang war nicht mehr im BSB-Tool aufgelistet. Also keine Abholung des Protokolls möglich. Ich hatte vorher speichern gedrückt. Liegt hier ein Fehler vor oder wie kann ich das verhindern? Danke und Gruß, A. Delfs

[Mitteilungen - Support]

Hallo
nach dem Versenden einer Meldung sollte diese im BSB-Tool weiter vorhanden sein.
Es wird dann ein Briefumschlag als Icon neben dem Namen angezeigt.
Eine Mitteilung kann normalerweise nur über das Löschen Icon (Papierkorb) gelöscht werden.

Das BSB-Tool speichert die Daten lokal unter %localappdata%\bsbmitteilung .
Dort sollte ein Verzeichnis cases existieren in dem die einzelnen Mitteilungen gespeichert sind.
Dieses Verzeichnis ist Userspezifisch, daher muss man immer mit dem selben Benutzer in Windows angemeldet sein.

Können Sie bitte folgendes ausprobieren:
Legen Sie einen neuen Fall an und speichern Sie diesen.
Schließen Sie das BSB-Tool und starten es wieder.
Kann der gespeicherte Fall wieder geöffnet werden? Gab es Fehlermeldungen?
Schließen Sie das BSB-Tool und prüfen Sie, ob der Fall auch am nächsten Tag noch vorhanden ist.

Sollte der Fall am nächsten Tag nicht mehr vorhanden sein, fragen Sie bitte bei Ihrer IT Administration nach, ob hier Daten automatisch gelöscht werden.

Viele Grüße