Reaktionszeit für Support Anfrage?

[RaDeRo]

Hallo,
hat jemand Erfahrung zur Antwortzeit bei Supportanfragen?
Ich habe vor eine Woche meine Daten per Supportticket verschickt und bisher ist Nichts passiert.
Die Prüfung in Elster-Online findet keine Fehler mehr, wenn ich jedoch die Berechnung durchführen lasse, bekomme ich Fehler (Abruch Hinweise).
Eine Berechnung ist nicht möglich.
Die Hotline kann dabei nicht helfen.

Vielen Dank für eure Antworten!

[Beamtenschweiß]

AW: Reaktionszeit für Support Anfrage?

Was kommt denn für ein Abbruch-Hinweis?

[RaDeRo]

AW: Reaktionszeit für Support Anfrage?

Hier der text:
Die Anlagen "Kind" habe ich daraufhin schon doppelt und dreifach geprüft. Es sind 3 Kinder angegeben.
Hier der text nach der Berechnung:

"
AHW Abbruch-Hinweise
Anlage Kind: Für ein Kind wurden keine Angaben zum Kindschaftsverhältnis gemacht.
EHW Elster-/Steubel-Hinweise
Für das am 14.04.2001 geborene Kind wurde anhand der Angaben ein halber Kinderfreibetrag
berücksichtigt.
DHW Dokumentations-Hinweise
Es konnte keine Steuerberechnung erfolgen!
..
..
"

[Beamtenschweiß]

AW: Reaktionszeit für Support Anfrage?

Ich habe das Problem in Mein ELSTER nachgestellt.
Du hast bei einem Kind die Angaben zu dem zweiten Elternteil vergessen.

Werden beide Elternteile zusammenveranlagt muss in der jeweiligen Anlage Kind die Zeile 10 für beide Elternteile ausgefüllt werden mit der Angabe Leibliches Kind/Adoptivkind und dem Zeitraum 01.01.xx- 31.12.xx. Bei nicht zusammenveranlagten Elternteile müssen für den zweiten Elternteil in der jeweiligen Anlage Kind die Zeilen 11-15 ausgefüllt werden.

Sofern die Angaben zum zweiten Elternteil komplett fehlen, kommt es zu dem von dir angesprochenen Fehler.

[Charlie24]

AW: Reaktionszeit für Support Anfrage?

Alle Kinder leben im Inland?

Bei jedem Kind sind jeweils Angaben zu beiden Elternteilen gemacht worden?

[RaDeRo]

AW: Problem gelöst!! DANKE!!

Hallo und herzlichen Dank für eure Antworten!!

Ich habe das Problem nun lösen können.

Ursache: 2 der 3 Kinder sind von meiner verstorbenen (2011) Ehefrau.
Das hatte ich nicht unter "Kindschaftsverhältnis zu einer anderen Person" angegeben.

Nun ist es drin und die Berechnung funktioniert!!

[holzgoe]

AW: Reaktionszeit für Support Anfrage?

Hallo,
hat jemand Erfahrung zur Antwortzeit bei Supportanfragen?
Ich habe vor eine Woche meine Daten per Supportticket verschickt und bisher ist Nichts passiert.
...........

Hallo RaDeRo,
zumindest kennst du jetzt die Antwortzeit im Anwenderforum -> unter einer Stunde.
Du kannst ja mal kurz Rückmeldung geben, wenn die Supportanfrage erledigt ist.

Tschüß

[RaDeRo]

AW: Reaktionszeit = 1 Woche

Moin Alle!

zur Info: heute morgen kam die Antwort vom Elster-Support!

[holzgoe]

AW: Reaktionszeit für Support Anfrage?

Hallo,
und ich hoffe mal, die Lösung war die gleiche, die du hier erhalten hast.

Tschüß