Hohe außergewöhnliche Belastung, keine Steuerrückzahlung? (Rentner)

[JFF]

Hallo,
ich mache gerade die Steuererklärung für meine Großeltern (Rentner) da sie letztes Jahr außergewöhnliche Belastungen von 10.000 Euro hatten. Ich habe alles eingegeben, aber die Steuerberechnung /Erstattung = 0. Ist hier irgendetwas falsch oder wirkt sich die außergewöhnliche Belastung 0 aus ? Wir hatten eine Erstattung erwartet.
Danke für die Hilfe

[L. E. Fant]

Wie viel Steuern hatten Deine Großeltern denn bezahlt? Waren Vorauszahlungen festgesetzt? Die werden in der Elster-Berechnung nicht berücksichtigt.

[multi]

Was soll denn bei der festgesetzten Steuer weniger als Null rauskommen? Und da man in Mein Elster keine ggfs erfolgte Vorauszahlung eingegeben werden kann, kann da auch keine Erstattung rauskommen.