Signaturstick PIN gesperrt

[lohime]

Hallo zusammen,

ich versuche nun seit 4 WOCHEN !!!! über die Elster Hotline Hilfe zu bekommen.
Ich arbeite mit einem G&D StarSign Crypto USB Token SicherheitsSTICK und habe für den Belegabruf (VaSt) zur Zeit ca 1500 Berechtigungen freigeschaltet.
Leider hat meine Mitarbeiterin drei Mal den falschen PIN eingegeben und der Stick wurde dann gesperrt.
Nach unzähligen Anrufen und Mails mit der ELSTER Hotline habe ich ein weiteres neues Benutzerkonto eingerichtet (das alte existiert noch und auf dem neuen wurde noch nichts beantragt oder ähnliches).
Jetzt warten wir auf die beantragte Übertragung der Berechtigungen auf das neue Konto.
Frage: Hat jemand Erfahrungen wie lange so etwas dauert? Oder (was mich inzwischen zu Tränen rühren würde) kann mir jemand von der Forum Seite sagen, wie lange wir noch warten müssen?

Ich verstehe auch nicht, wieso das alles so kompliziert sein muss und so eingerichtet ist, dass das Konto dann komplett gesperrt ist - man muss doch bei der Registrierung eine Sicherheitsfrage hinterlegen - wozu ist die dann eigentlich gut?
Ich kann mir auch nicht vorstellen dass ich hier die erste und letzte bin, die dieses Problem hat.
Ich kann seit 4 Wochen nicht richtig arbeiten - und gefühlt hilft mir keiner weiter. (Es fehlt ein weinendes Beitragssymbol!)

Für baldige Antwort wäre ich sehr dankbar.

Marlies Ackermann

[Charlie24]

AW: Signaturstick PIN gesperrt

man muss doch bei der Registrierung eine Sicherheitsfrage hinterlegen - wozu ist die dann eigentlich gut?

Die Antwort auf die Sicherheitsfrage benötigt man nur zum Löschen des Kontos! Das sollte man aber bei 1.500 Berechtigungen vermeiden.

Jetzt warten wir auf die beantragte Übertragung der Berechtigungen auf das neue Konto.

Das hier ist ein Anwenderforum, ich wusste z. B. bisher nicht, dass die Berechtigungen überhaupt auf ein neues Konto übertragen werden können.

Ergänzt:

https://www.elster.de/anwenderforum/...Sign-USB-Token

[lohime]

AW: Signaturstick PIN gesperrt

Das hier ist ein Anwenderforum, ich wusste z. B. bisher nicht, dass die Berechtigungen überhaupt auf ein neues Konto übertragen werden können.

Mach mich nicht schwach. Das war so viel Arbeit die ganzen Berechtigungen zu beantragen und freizuschalten. Wenn ich das jetzt nochmal machen muss, dass springe ich aus dem Fenster - und ich arbeite nicht im Erdgeschoss.
Die ELSTER Hotline sagt, dass wir das alte Konto nicht löschen dürfen, bis die Berechtigungen übertragen werden.
Auch unser Softwarehersteller hat dies bestätigt und bei der Hotline vom Sicherheitssick habe ich auch so eine Aussage bekommen (die meinten nur dass ich das Zertifikat auf dem Stick löschen bzw. ersetzen kann)

[holzgoe]

AW: Signaturstick PIN gesperrt

Hallo lohime,

die Berechtigungen für den Abruf machst du doch mit dem zugesandten Abrufcode.
Der kann jederzeit eingesetzt werden auch mit einem anderen Zertifikat.
Das bedeutet du könntest mit einem neuen Zertifikat z. Bsp. kostenloses Softwarezertifikat den Zugang zum Portal erhalten und mit vorhandenem Abrufcode die Daten der Mandanten abrufen.

Aber warte lieber noch etwas bis du eine Rückmeldung erhältst.

Tschüß

[Charlie24]

AW: Signaturstick PIN gesperrt

Es wäre ja wünschenswert, wenn eine Übertragung möglich wäre, aber auf den offiziellen Hilfeseiten des Herstellers findet sich nichts dazu! Bei ELIAS auch nicht!

https://www.sicherheitsstick.de/FAQs...ssen3MalFalsch

https://www.elster.de/nmIQ/avatar_fa...seID=1&iLink=1

- - - Aktualisiert - - -

Das bedeutet du könntest mit einem neuen Zertifikat z. Bsp. kostenloses Softwarezertifikat den Zugang zum Portal erhalten und mit vorhandenem Abrufcode die Daten der Mandanten abrufen.

Und wie soll das ohne vorherige Freischaltung der Mandanten funktionieren? Für 1.500 geht das m. W. mit ElsterBasis sowieso nicht!

Außerdem ist doch bereits ein neues Konto mit Sicherheitsstick registriert, dafür braucht man keinen Abrufcode, aber sehr wohl die Freischaltung.

[holzgoe]

AW: Signaturstick PIN gesperrt

Hallo lohime,

@Charlie24 -> du hast recht ein Softwarezertifikat ist damit überfordert.

in jedem Bundesland gibt es eine Rechteverwaltungsstelle innerhalb der Finanzverwaltung -> frag mal in deinem zuständigen Finanzamt wo du als Arbeitgeber geführt wirst nach -> da bekommst
du wahrscheinlich Hilfe bezüglich der Übertragung von Berechtigungen.
Arbeitest du eigentlich über die Vollmachtsdatenbank ?

Tschüß

[lohime]

AW: Signaturstick PIN gesperrt

Und wie soll das ohne vorherige Freischaltung der Mandanten funktionieren? Für 1.500 geht das m. W. mit ElsterBasis sowieso nicht!

Außerdem ist doch bereits ein neues Konto mit Sicherheitsstick registriert, dafür braucht man keinen Abrufcode, aber sehr wohl die Freischaltung.

Hallo Charlie 24,

ich arbeite nicht mit ElsterBasis sondern mit Elster Spezial (Sicherheitsstick).
Ich arbeite mit einem Steuerprogramm wo ich die Berechtigungen für die Mandanten beantragen kann und dann bekommen die die Freischaltcodes zugeschickt, die ich dann wieder in mein Programm einpflege und die Belege über VaSt abrufe.
Das hat aber nichts mit der Vollmachtsdatenbank der Steuerberater zu tun.

Ich werde mal bei der Finanzverwaltung anrufen. Von der ELSTER Hotline bekomme ich nur eine Mail, dass sie es an die Fachabteilung weitergeleitet haben :-(

[holzgoe]

AW: Signaturstick PIN gesperrt

......

Ich werde mal bei der Finanzverwaltung anrufen. Von der ELSTER Hotline bekomme ich nur eine Mail, dass sie es an die Fachabteilung weitergeleitet haben :-(

Hallo lohime,

und das kann eben etwas dauern -> aber lieber etwas gewartet ehe was schief läuft, wie du selbst festgestellt hast -> du arbeitest nicht im Erdgeschoß

Tschüß

[Charlie24]

AW: Signaturstick PIN gesperrt

Ich bin da jetzt leider absolut pessimistisch, was die Möglichkeit des Datentransfers aus dem alten Konto angeht. Irgendwo würde doch dazu etwas zu finden sein, meine ich jedenfalls?

Tatsächlich steht aber überall nur, man solle doch bitte das alte Konto und den unbrauchbaren Stick löschen und sich neu registrieren.

Die Elster-Hotline ist mit solchen Anliegen ohnehin überfordert und wenn sich die Fachabteilung bis heute nicht gerührt hat, ist das ja kein positives Zeichen.

Die wissen doch auch, dass da jemand sein Geld damit verdienen muss.

In den vier Wochen hätte man mit ein paar Sonderschichten und einem Rundschreiben an alle Mandanten die erneute Freischaltung auch geschafft.

[holzgoe]

AW: Signaturstick PIN gesperrt

Hallo,

in ELSTAM funktioniert es auch -> wenn man es richtig macht bei einem Wechsel des Datenübermittlers oder Umfirmierung neuer Arbeitgeber. Da muss man nicht alle Arbeitnehmer abmelden unter altem Zertifikat und unter neuem Zertifikat alle wieder anmelden, sondern man kann eine Ummeldung anstoßen vom alten auf das neue Zertifikat.

Und manchmal mahlen die Mühlen etwas langsam.

Tschüß

[Charlie24]

AW: Signaturstick PIN gesperrt

... sondern man kann eine Ummeldung anstoßen vom alten auf das neue Zertifikat.

Das ist aber ein beschriebenes Verfahren, dass man selbst anstoßen kann! Daraus kann man keine Schlüsse ziehen.

[Michael Hellwig]

AW: Signaturstick PIN gesperrt

Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Problem - ich arbeite seit
mehreren Jahren mit dem ELSTER-Stick,
aber seit Umstieg auf Windows 7 gingen die
Probleme los, der Stick bzw. ELSTER meldet
> falsche PIN < obwohl ich nichts geändert habe.
Zwischenzeitlich bin ich auf Windows 8.1 Pro
umgestiegen, habe alle meine Accounts
(vergebliche) Anmeldeversuche bei ELSTER
gelöscht und eine neue Anmeldung geschickt;
diese wurde auch bestätigt (eMail und Brief) -
diese Daten habe ich (wieder einmal) brav
in das ELSTER-Programm eingegeben uns siehe
der Stick arbeitete 2 mal perfekt (Übersendungen
mit Bestätigung an die Steuerbehörde) aber
danach ENDE - wieder falsches Passwort.
Jetzt stehe ich wieder am Anfang
Weis jemand Rat?
Nachtrag: Ich habe keine pfx-Datei generieren
können

Gruß Michael Hellwig

[Charlie24]

AW: Signaturstick PIN gesperrt

Ich habe keine pfx-Datei generieren können

Ein Softwarezertifikat mit der Dateiendung pfx ist ja auch ein Merkmal von ElsterBasis oder wolltest du einen Zertifikatswechsel vornehmen?

Bei einer Registrierung mit Stick wird das Zertifikat meines Wissens verschlüsselt auf dem Stick abgespeichert.

Wie man das Zertifikat auf einen anderen Stick bringt oder überhaupt wechselt, müsste hier unter Wechsel des Zertifikats beschrieben sein.

https://www.elsteronline.de/hilfe/bop/public/help.html#

[holzgoe]

AW: Signaturstick PIN gesperrt

Hallo zusammen,

..........
Zwischenzeitlich bin ich auf Windows 8.1 Pro
umgestiegen, habe alle meine Accounts
(vergebliche) Anmeldeversuche bei ELSTER
gelöscht und eine neue Anmeldung geschickt;
diese wurde auch bestätigt (eMail und Brief) -
diese Daten habe ich (wieder einmal) brav
in das ELSTER-Programm eingegeben uns siehe
der Stick arbeitete 2 mal perfekt (Übersendungen
mit Bestätigung an die Steuerbehörde) aber
danach ENDE - wieder falsches Passwort.
Jetzt stehe ich wieder am Anfang
Weis jemand Rat?
Nachtrag: Ich habe keine pfx-Datei generieren
können

Gruß Michael Hellwig

Hallo Michael Hellwig,

so ganz genau das gleiche Problem hast du ja nicht.
Ist dein ELSTER-Stick eigentlich gesperrt ?
Du schreibst von neuem Registrierungsversuch und dann ging er zweimal -> das kann eigentlich nicht sein !
Eine Neuregistrierung erfordert entweder einen neuen Stick oder ein Softwarezertifikat, wo am Ende die *.pfx Datei steht.

Was kommt denn genau für eine Fehlermeldung, wenn du ein Login machst und womit machst du jetzt einen Login ?

Tschüß